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Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Funções essenciais do cargo
Atuar como ponto de contato entre usuários finais e equipes de TI para registro, análise e acompanhamento de demandas.
Realizar atendimento aos clientes, garantindo entendimento das necessidades e direcionamento adequado dos casos para resolução.
Analisar incidentes, solicitações e oportunidades de melhoria em processos e sistemas.
Utilizar a plataforma Salesforce para acompanhamento, gestão e atualização de casos.
Monitorar o andamento das demandas junto às equipes envolvidas, assegurando a comunicação com stakeholders.
Apoiar a identificação de requisitos de negócio e melhorias nos processos de atendimento.
Qualificações básicas
Experiência em atendimento ao cliente e suporte a usuários finais.
Conhecimento e experiência na utilização da plataforma Salesforce.
Vivência no acompanhamento e direcionamento de chamados para equipes de TI.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade para trabalho colaborativo e relacionamento com diferentes áreas.
Qualificações desejáveis
Conhecimento em processos de negócio e levantamento de requisitos.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento.
Familiaridade com metodologias ágeis.
Conhecimento em indicadores de atendimento e acompanhamento de SLAs.
Inglês intermediário.
Diversidade e Inclusão
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras
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