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Job Title: Associé principal du succès client/Senior Customer Success Associate
Job Location: Kirkland, Quebec, Canada
Job Location Type: Remote
Job Contract Type: Full-time
Job Seniority Level:
Résumé du poste
Le Senior Customer Success Associate joue un rôle clé en tant que partenaire de support et de prestation client, responsable de garantir l'exactitude, la qualité et le bon déroulement des projets de mesure. Ce poste gère la documentation critique des projets, réalise des contrôles qualité et des processus de validation rigoureux, développe des premières analyses pour les clients et sert de ressource fiable au quotidien pour les clients et les parties prenantes internes. Le Senior Customer Success Associate combine de solides compétences analytiques, l'excellence opérationnelle et le service client pour fournir des résultats de haute qualité tout en améliorant continuellement les processus et en guidant les membres juniors de l'équipe.
Responsabilités Clés :
Livraison Client & Excellence Opérationnelle
Prendre en charge et maintenir les livrables récurrents pour les clients, y compris les fichiers de cartographie, les fichiers de coûts, la validation des données brutes et la documentation de contrôle qualité.
Effectuer une deuxième vérification QC, la validation et la résolution des problèmes pour garantir que les livrables respectent les standards de qualité IQVIA et les spécifications des clients.
S'assurer que les livrables sont réalisés avec précision, à temps et en accord avec les objectifs commerciaux du client et les exigences contractuelles.
Identifier, résoudre et dépanner les problèmes de données, de rapports et d'opérations en collaboration avec les experts internes.
Identifier en continu les opportunités d'améliorer les flux de travail, d'augmenter l'efficacité et de réduire les risques liés à la livraison.
Surveiller l'exécution des projets et communiquer de manière proactive les risques, préoccupations et mises à jour sur l'avancement à la direction du projet.
Partenariat et Support Client
Établir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les soutenir dans leurs besoins quotidiens.
Collaborer avec les clients pour la configuration des documents, leur maintenance et leur optimisation continue.
Former les clients sur l'utilisation efficace des livrables, des outils de reporting et des résultats de mesure.
Répondre aux demandes des clients en effectuant des recherches et des analyses qui montrent une compréhension approfondie de leur activité, de leurs objectifs de mesure et des dynamiques du marché.
Travailler avec les responsables de projet pour maximiser la valeur que les clients obtiennent des produits et services IQVIA.
Plaider pour le succès des clients tout en équilibrant les exigences opérationnelles et les standards de livraison.
Analyse de données et développement d'insights
Réaliser des analyses stratégiques et interpréter les données de performance des médias payants et de mesure.
Transformer des ensembles de données complexes en conclusions claires et en premiers récits pour les clients.
Soutenir le développement d'insights, de recommandations et de scénarios qui aident à guider les décisions des clients.
Vérifier la précision des données et examiner les anomalies pour garantir l'intégrité des insights.
Contribuer aux présentations, aux rapports et aux discussions avec les clients en apportant des perspectives et recommandations basées sur les données.
Maintenir ses compétences sur les outils de mesure digitale, les méthodologies et les processus opérationnels d'IQVIA.
Développement de l'équipe et collaboration interfonctionnelle
Encadrer et former les Coordinateurs de compte sur les processus de livraison, les standards de qualité et les meilleures pratiques analytiques.
Travailler efficacement avec les équipes Ventes, Produit, Livraison, Gestion des données et d'autres équipes internes pour s'assurer que tout le monde est aligné sur les objectifs clients et l'exécution des projets.
Partager les connaissances, les meilleures pratiques et les leçons apprises pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
Soutenir l'intégration, la formation et l'éducation aux processus pour les clients ainsi que pour les parties prenantes internes selon les besoins.
Qualifications
Diplôme de licence ou supérieur requis 5 à 8 ans d'expérience dans le conseil et/ou l'industrie des sciences de la vie Expérience avec les médias payants tels que le digital, la TV, l'audio, le search, les réseaux sociaux, etc.
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité d'interpréter des ensembles de données complexes et d'identifier des enseignements exploitables.
Expérience dans la gestion du contrôle qualité, la validation des données et les livrables clients.
Excellentes compétences en communication avec la capacité d'expliquer clairement des concepts complexes aux clients et aux équipes internes.
Capacité à gérer plusieurs priorités et projets dans un environnement rapide.
Grand souci du détail et engagement envers l'excellence de la livraison.
Capacité démontrée à collaborer avec différentes équipes et à établir des relations de travail productives.
Expérience en agence média préférée
Position Summary
The Senior Customer Success Associate serves as a key client support and delivery partner responsible for ensuring the accuracy, quality, and successful execution of measurement projects. This role manages critical project documentation, conducts rigorous quality control and validation processes, develops initial client insights, and serves as a trusted day-to-day resource for clients and internal stakeholders. The Senior Customer Success Associate combines strong analytical skills, operational excellence, and client service to deliver high-quality outcomes while continuously improving processes and mentoring junior team members.
Key Responsibilities:
Client Delivery & Operational Excellence
Own and maintain recurring client deliverables, including mapping files, cost files, raw data validation, and quality control documentation.
Perform second-pass QC, validation, and issue resolution to ensure deliverables meet IQVIA quality standards and client specifications.
Ensure deliverables are completed accurately, on time, and aligned with client business objectives and contractual requirements.
Identify, troubleshoot, and resolve data, reporting, and operational issues in partnership with internal subject matter experts.
Continuously identify opportunities to improve workflows, increase efficiency, and reduce delivery risk.
Monitor project execution and proactively communicate risks, concerns, and status updates to project leadership.
Client Partnership & Support
Build and maintain strong working relationships with clients and support their day-to-day needs.
Collaborate with clients on document setup, maintenance, and ongoing optimization.
Train clients on how to effectively utilize deliverables, reporting tools, and measurement outputs.
Respond to client inquiries through research and analysis that demonstrate a deep understanding of the client’s business, measurement objectives, and market dynamics.
Partner with Engagement Managers to maximize the value clients receive from IQVIA products and services.
Advocate for client success while balancing operational requirements and delivery standards.
Data Analysis & Insight Development
Conduct strategic analysis and interpretation of paid media and measurement performance data.
Translate complex datasets into meaningful findings and initial client narratives.
Support the development of insights, recommendations, and storylines that help drive client decision-making.
Validate data accuracy and investigate anomalies to ensure insight integrity.
Contribute to presentations, reporting materials, and client discussions by providing data-driven perspectives and recommendations.
Maintain proficiency across IQVIA Digital Measurement tools, methodologies, and operational processes.
Team Development & Cross-Functional Collaboration
Mentor and train Account Coordinators on delivery processes, quality standards, and analytical best practices.
Collaborate effectively with Sales, Product, Delivery, Data Management, and other internal teams to ensure alignment on client goals and project execution.
Share knowledge, best practices, and lessons learned to improve team effectiveness.
Support onboarding, training, and process education for both clients and internal stakeholders as needed.
Qualifications
Bachelor's degree or higher required
5-8 years of related experience in consulting and/or life sciences industry
Experience with Paid Media such as Digital, TV, Audio, Search, Social, etc.
Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret complex datasets and identify actionable insights.
Experience managing quality control, data validation, and client deliverables.
Excellent communication skills with the ability to explain complex concepts clearly to clients and internal teams.
Ability to manage multiple priorities and projects in a fast-paced environment.
Strong attention to detail and commitment to delivery excellence.
Demonstrated ability to collaborate across teams and build productive working relationships.
Media agency background preferred
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La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $66,400.00 - $110,600.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $66,400.00 - $110,600.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.
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