Conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services cl

Voici un poste à distance.

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

oParticiper à l’affutage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion, en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées ; oParticiper à l’identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en œuvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations, notamment en prévoyant les pertes d’efficacité temporaire, les besoins en formations et en gestion du changement ; oParticiper à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet, dans le but de permettre la transformation des relations avec la clientèle des entreprises dans les délais impartis, en cohérence avec les ressources allouées à la direction principale (financières, humaines et matérielles) et sans diminuer la qualité des services offerts à la clientèle. Elle devra analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d’atteindre les objectifs visés ; oParticiper à l’élaboration d’une stratégie de mise en œuvre globale du projet des mandats spécifiques ;