Elizabeth Rodriguez

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Especialista de Soporte al Cliente y Cuentas

Customer Support Specialist at Latina Music Group SAS, who cleaned 1,849+ records and supports 50+ corporate clients.

ColombiaEspecialista de Soporte al Cliente y Cuentas at Latina Music Group SAS

Experience

Especialista de Soporte al Cliente y Cuentas
Gestiona la comunicación y atención postventa de más de 50 clientes corporativos, contribuyendo a la renovación de 30 contratos activos. Lideró la depuración de una base de datos de más de 1.849 registros y administra más de 500 solicitudes mensuales.
Atención al ClienteGestión de CuentasBase De DatosExcelComunicaciónResolução De Problemas
Asistente Administrativo Senior
Coordinó el envío, seguimiento y conciliación de facturación mensual para la cartera corporativa. Redujo la morosidad del portafolio en un 25% mediante recordatorios de pago y atención personalizada.
AdministraciónFacturaciónGestión DocumentalAtención al ClienteExcel
Auxiliar de Soporte y Gestión de Datos
Gestionó canales de contacto directo atendiendo entre 10 y 20 interacciones diarias, logrando un incremento del 20% en la calificación de prospectos. Diseñó el proceso de actualización continua del historial de interacciones en el CRM.
Atención al ClienteCRMGestión de datosMarket Segmentation
Auxiliar de Posventa y Soporte PQRS
Redujo el tiempo de resolución de casos y reclamaciones (PQRS) de 2 días hábiles a 1 día o menos, mejorando la eficiencia en un 40%. Optimizó los guiones de servicio al cliente, elevando el CSAT en un 30%.
Atención al ClienteResolución De ReclamosMejora de procesosCSAT

Education

Google Activate
Completed fundamentals of digital marketing through Google Activate from 2024 to 2025.
Completed fundamentals of digital marketing through Google Activate from 2024 to 2025.
Corporación Universitaria UNITEC
Studied Administration of Tourism and Hotel Businesses at Corporación Universitaria UNITEC from 2008 to 2014.
Studied Administration of Tourism and Hotel Businesses at Corporación Universitaria UNITEC from 2008 to 2014.

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Experience

Especialista de Soporte al Cliente y Cuentas

Gestiona la comunicación y atención postventa de más de 50 clientes corporativos, contribuyendo a la renovación de 30 contratos activos. Lideró la depuración de una base de datos de más de 1.849 registros y administra más de 500 solicitudes mensuales.

Atención al ClienteGestión de CuentasBase De DatosExcelComunicaciónResolução De Problemas

Asistente Administrativo Senior

Coordinó el envío, seguimiento y conciliación de facturación mensual para la cartera corporativa. Redujo la morosidad del portafolio en un 25% mediante recordatorios de pago y atención personalizada.

AdministraciónFacturaciónGestión DocumentalAtención al ClienteExcel

Auxiliar de Soporte y Gestión de Datos

Gestionó canales de contacto directo atendiendo entre 10 y 20 interacciones diarias, logrando un incremento del 20% en la calificación de prospectos. Diseñó el proceso de actualización continua del historial de interacciones en el CRM.

Atención al ClienteCRMGestión de datosMarket Segmentation

Auxiliar de Posventa y Soporte PQRS

Redujo el tiempo de resolución de casos y reclamaciones (PQRS) de 2 días hábiles a 1 día o menos, mejorando la eficiencia en un 40%. Optimizó los guiones de servicio al cliente, elevando el CSAT en un 30%.

Atención al ClienteResolución De ReclamosMejora de procesosCSAT

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Google Activate

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Corporación Universitaria UNITEC

Studied Administration of Tourism and Hotel Businesses at Corporación Universitaria UNITEC from 2008 to 2014.