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Fernanda Lisboa
Looking for a jobMentora de Conteúdo Estratégico
Customer Success Analyst at Agência Pinguim who managed 400+ Mentoria Taurus clients, achieved 98% CSAT, and reduced churn by 95%.
BrazilMentora de Conteúdo Estratégico at Agência Pinguim
Experience
Mentora de Conteúdo Estratégico
Orientou empreendedores e criadores de conteúdo na construção de posicionamento e estratégia digital, com acompanhamento individual.
Estrategia digitalPosicionamientoMentoria
Analista de Customer Success e CX
Gerenciou carteira de 400+ clientes via WhatsApp, reduzindo churn em 95% e mantendo 98% de CSAT. Acompanhou a jornada do cliente do onboarding à retenção e apoiou a operação da mentoria.
Customer SuccessGestão De CarteiraRetençãoChurn ReductionCSATOnboardingWhatsAppAvaliação De DesempenhoCoordenação De Grupos
Analista de CX – Retenção Pedagógica
Prestou apoio multicanal com foco em retenção, atingindo 98% de resolução no primeiro contato. Conduziu remarcações, orientações de estudo e esclarecimento de dúvidas, cumprindo SLA de 9 horas.
Atendimento MulticanalRetençãoSLAFirst Contact ResolutionsCollaboration
Analista de Relacionamento com o Cliente
Apoiou clientes de mais de 5 setores por vários canais, resolvendo questões financeiras dentro do SLA. Emitiu boletos, faturas e contratos, identificou fraudes e ficou em 1º lugar no ranking de analistas em duas edições consecutivas.
Atendimento ao ClienteBoletosFaturasContratosFraud AnalysisSLARanking De Desempenho
Analista de Risco I
Analisou encomendas de e-commerce, validando dados e meios de pagamento dentro do SLA. Aplicou técnicas antifraude em contato ativo com titulares de cartão e gerenciou disputas com adquirentes.
Risk AnalysisAnti FraudData ValidationPayment TypesSLADisputes
Assistente de Crédito e Cobranças
Gerenciou carteiras de cobrança amigável e judicial, acompanhando indicadores em Excel e analisando inadimplência junto ao bureau de crédito Serasa.
CobrançaGestão De CarteiraExcelInadimplênciaSerasa
Auxiliar de Pós-Venda
Executou processos administrativos e pós-venda ativo, incluindo treinamentos e controle de qualidade.
Pós VendasAdministrative ProcessesTreinamentosControle De Qualidade
Education
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Completed a higher education technology course in Marketing in 2026.
Completed a higher education technology course in Marketing in 2026.
Senai
Completed a certification in Customer Experience Solutions in 2025.
Completed a certification in Customer Experience Solutions in 2025.
FGV
Completed an introduction to Scrum certification in 2025.
Completed an introduction to Scrum certification in 2025.
IFRS
Completed a certification in Communication and Customer Service in 2025.
Completed a certification in Communication and Customer Service in 2025.
Rock University
Completed a Customer Success certification in 2022.
Completed a Customer Success certification in 2022.
Udemy
Completed a basic Power BI certification in 2022.
Completed a basic Power BI certification in 2022.
Escola Técnica FNC
Completed a technical course in Logistics in 2015.
Completed a technical course in Logistics in 2015.