SAP Senior Delivery Manager (80-100%)

Branche: Öffentlicher Sektor Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000 Referenznummer : 93V46X94 Kurz und prägnant: SAP Service & Delivery Management, Projektleitung, Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.

Dein Aufgabengebiet:

Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services – von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslich Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets