Customer Success - Service Client
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La mission s'articule autour de 2 grands axes :
Répondre aux demandes entrantes de nos clients via un outil de support client (Crisp). Le client peut nous contacter par Insragram, Mail, Whatsapp, Facebook... Tout arrive sur l'outil Crisp. Il faut aller traiter la demande selon un cahier des charges bien défini (remboursement, renvoi, excuse, remerciement...). I
Remonter les informations à l'équipe via Slack afin de déceler d'éventuels bugs, ou soucis dans la logistique ou le marketing.
Les outils utilisés pour traiter le support client : Crisp, Shopify (pour les remboursements), Big Kids Logistique (outil de logistique interne permettant le suivi des commandes clients).