Cristóbal Hidalgo

Soy un Customer Support Specialist con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de operaciones en telecomunicaciones, salud y educación. Me enfoco en brindar experiencias consistentes y de alto nivel, con alta capacidad para trabajar en entornos remotos, multiculturales y orientados a resultados. He logrado mejoras medibles en eficiencia y calidad: incrementé la eficiencia operativa en 26% reduciendo el TMO de 5 a 3.7 minutos, alcancé 96% de efectividad gestionando alto volumen y resolví incidencias técnicas en primera interacción. También conseguí 99% de cumplimiento en resolución de casos, reduje fallas en FCR de 5% a 3.5% optimizando el CRM (Genesys) y sostuve soporte omnicanal con seguimiento para fortalecer la satisfacción y la retención.